プライバシーポリシー

オレンジカルチャー株式会社（以下「当社」）は、Oshinano（以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 取得する情報

• 登録情報：アカウント名、生年月日、メールアドレス、パスワード（暗号化して保管）
• 18歳未満の方の場合：保護者の同意を得ている旨の確認の記録（確認日時）、保護者に確認の連絡を行った場合はそのメールアドレスおよび記録（送信日時・同意日時・撤回日時）
• アーティストの本人確認情報：氏名、本人確認書類、振込先口座
• 決済情報：クレジットカード情報は当社サーバーには保存せず、決済代行会社（Stripe）が安全に取り扱います
• 配送先情報：氏名、郵便番号、住所、電話番号（郵送でお届けする商品を購入された場合、またはガチャで郵送の景品を獲得された場合に限りご入力いただきます）
• 利用情報：閲覧履歴、購入履歴、ガチャの利用履歴、端末情報、Cookie等
• グループチャットの発言（画像・アイテムを含みます）および送信日時（取り消された発言を含みます）。メッセージを届け、保存し、表示するために取り扱うもので、当社は「4-2」に定める場合を除き内容を閲覧しません
• 1on1メッセージの内容および送信日時（取り消されたメッセージを含みます）。取り扱いは上と同じです
• 通報の際に、通報者の同意を得て送られたメッセージの写し
• アイコンの公式サイトの「お問い合わせ」から送られた内容：お問い合わせの種類、お名前、会社名・団体名（任意）、メールアドレス、電話番号（任意）、お問い合わせ内容。あわせて、送信の回数を制限するため、メールアドレスと接続元の情報を元に戻せない形に変えて記録します（2日で削除します）

2. 利用目的

• 本サービスの提供・本人確認・料金の決済
• 郵送でお届けする商品・ガチャの景品の発送
• 年齢の確認（未成年者の保護および法令の遵守のため）
• 誕生日のお祝いメッセージの配信
• アーティストへの収益の支払い
• お知らせ・通知メールの送信（設定で停止できます）
• アイコンの公式サイトの「お問い合わせ」の内容を、宛先のアイコンに届けること、受付のお知らせを送ること、およびいたずら・大量の送信を防ぐこと
• 不正利用の防止、通報への対応（グループチャット・1on1メッセージについては、通報者が同意して送ったメッセージの範囲に限ります）
• グループチャット・1on1メッセージを届け、保存し、参加者に表示すること（当社がメッセージの内容を確認するのは「4-2」に定める場合に限ります）
• サービス改善のための統計分析（個人を特定しない形式）

3. 第三者提供

法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。アイコン（アーティスト）に対しても、ファンの氏名・生年月日・メールアドレス等の個人情報は原則として開示されません（表示されるのはアカウント名のみです）。誕生日のお祝いは、アイコンがあらかじめ用意した文面を当社が配信する形をとり、アイコンが誰の誕生日かを知ることはありません。

ただし、郵送でお届けする商品・ガチャの景品については、アイコンが発送作業を行うため、発送に必要な範囲で配送先情報（氏名・郵便番号・住所・電話番号）を当該アイコンに提供します。提供されるのは、その商品を購入された方・その景品を獲得された方の配送先情報に限られ、他のアイコンや他のユーザーが見ることはできません。ご購入・ご獲得の前に、この点を購入画面でお知らせします。

また、アイコンの公式サイトの「お問い合わせ」から送られた内容（本ポリシー「1. 取得する情報」に記載の項目）は、お問い合わせへの対応のため、宛先のアイコンに提供します。提供されるのは、そのお問い合わせの宛先のアイコンに限られます。送信の前に、宛先をフォームに表示し、本ポリシーへの同意をいただきます。

3-2. 生年月日の取り扱い

• 取得の理由：未成年者の課金トラブルを防ぐための年齢確認と、誕生日のお祝いメッセージの配信のためです。
• 保管：他のユーザーからは参照できない領域に保管し、閲覧できるのは本人と当社の運営担当者に限られます。
• 変更：不正確な年齢申告を防ぐため、登録後にユーザー自身が変更することはできません。訂正のご依頼は窓口で承ります。

3-3. 未成年者の個人情報

本サービスは13歳未満の方の登録を受け付けておりません。18歳未満の方については、登録時に、メンバーシップが月額制であり解約されるまで料金の支払いが継続することを保護者（法定代理人）に伝え、その同意を得ている旨の確認を求め、確認が行われた日時を記録します。

当社は、必要と判断した場合、保護者に対して別途確認の連絡を行うことがあります。この場合にお預かりする保護者のメールアドレスは、同意の確認および撤回の受付のためにのみ利用し、広告・宣伝には利用しません。同意の記録（送信日時・同意日時・撤回日時）は、同意を得たことの証跡として保管します。保護者の方は、いつでも同意を撤回できるほか、当社の窓口を通じて、当該未成年者の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除を請求することができます。

3-4. 配送先情報の取り扱い

• 取得の理由：郵送でお届けする商品・景品を、アイコンがお客様のお手元へ発送するためです。
• 提供先：その商品・景品を出品したアイコン本人のみです。他のアイコンや他のユーザーは見ることができません。
• アイコンの義務：アイコンは、配送先情報を発送以外の目的に利用してはなりません。ダイレクトメールの送付、名簿の作成、第三者への提供、個人的な連絡はいずれも禁止です（利用規約第6条）。違反した場合、当社はアカウントの停止等の措置を行います。
• 保管：発送・不着対応・返品対応のため、発送完了から1年間保管し、その後削除します。
• データでお渡しする商品・景品では、配送先情報を入力する必要はなく、アイコンにも提供されません。

なお、アイコンが発送する際、荷物には差出人としてアイコン自身の氏名・住所が記載されます。この情報はお届け先の方に伝わります。

3-5. 公式サイトのお問い合わせの取り扱い

• 取得の理由：アイコンの公式サイトに届いたお問い合わせを、宛先のアイコンに届け、アイコンがお返事できるようにするためです。
• 提供先：お問い合わせの宛先のアイコン本人のみです。内容は、アイコンの管理画面と、アイコンが本サービスへのログインに使っているメールアドレスに届きます。他のアイコンや他のユーザーは見ることができません。
• 当社の取り扱い：当社は、お問い合わせを届け、保存し、表示するために必要な機械的な処理を除き、お問い合わせの内容を閲覧しません。例外は「4-2」に定める場合と同じです。
• アイコンの義務：アイコンは、お問い合わせで受け取った情報を、そのお問い合わせへの対応以外の目的に利用してはなりません。名簿の作成、宣伝・勧誘の送付、第三者への提供はいずれも禁止です。違反した場合、当社はアカウントの停止等の措置を行います。
• お返事：アイコンからのお返事は、アイコンのメールアドレスから届きます。
• 保管：アイコンが削除するまで保管します。アイコンのファンクラブが削除された場合は、あわせて削除します。
• 当社へのお問い合わせとの違い：公式サイトの「お問い合わせ」はアイコンに届き、当社には届きません。本サービスのご利用や個人情報の取り扱いについては「8. お問い合わせ窓口」にご連絡ください。

4. 業務委託先への提供

決済処理（Stripe）、メール配信、サーバー運用等のため、必要な範囲で業務委託先に取り扱いを委託することがあります。委託先には適切な監督を行います。

4-2. グループチャット・1on1メッセージの取り扱い（通信の秘密）

グループチャットの内容は、当該アイコンの会員のうちチャットを利用できる方と当該アイコン本人だけが閲覧できます。1on1メッセージの内容は、送信した会員と相手方のアイコンだけが閲覧できます。

当社は電気通信事業者として通信の秘密を守ります。当社は、メッセージを届け、保存し、表示するために必要な機械的な処理を除き、メッセージの内容、ならびに誰と誰がいつ何回やりとりしたかを、閲覧・利用・第三者への提供をしません。例外は、利用規約第4条の3の2第2項に定める場合（通報者が同意して送ったメッセージの確認、令状その他の法令に基づく強制の処分、生命・身体の差し迫った危険を避けるための緊急の場合、参加者全員の個別の同意）に限ります。本ポリシー「3. 第三者提供」の「法令に基づく場合」も、メッセージについては、この例外に当たる場合に限ります。

通報の画面では、当社に送られるメッセージを表示し、送ることへの同意をいただきます。当社が確認するのは、送られたメッセージだけです。

禁止語句の照合は、メッセージを送信する前に、ご利用の端末の中で行います。照合のために文章が当社に送られることはありません。

取り消された発言・メッセージは、相手方には表示されなくなりますが、通報への対応、紛争の解決、法令に基づく請求への対応に備えて一定期間保存した後に削除します。保存している間も、上の例外に当たる場合を除き、当社は内容を閲覧しません。

5. 安全管理

個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい等を防止するため、通信の暗号化、アクセス制限、操作記録の保存等の安全管理措置を講じます。

6. 開示・訂正・削除の請求

ユーザーは、当社所定の窓口を通じて、自己の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除を請求できます。本人確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。

7. Cookie等の利用

本サービスは、ログイン状態の維持やサービス改善のためにCookieおよび類似技術を使用します。ブラウザの設定で無効化できますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

7-2. 外部への情報の送信

本サービスでは、画面の表示、不正な利用の防止、動画・生配信の再生のため、ご利用中の端末から次の事業者へ情報が送られます。送られた情報は、各事業者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます（電気通信事業法第27条の12に基づく公表）。

8. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、当社の「お問い合わせ」フォームより受け付けます。アイコンの公式サイトの「お問い合わせ」は、アイコンに届くもので、当社への請求等には使えません。

9. 改定

本ポリシーを変更する場合は、本サービス上で周知します。

10. 事業者の名称・所在地・代表者

制定日：2026年9月17日

改定日：2026年10月13日（公式サイトの「お問い合わせ」の取り扱いを追記）

改定日：2026年11月5日（7-2 外部への情報の送信を追記）